官方联系方式总览
我们提供了多种沟通渠道，以确保不同场景下的沟通效率。对于一般性问题，建议优先使用在线工单系统；对于紧急故障，请直接拨打技术支持热线。
- 官方邮箱：[email protected] （用于接收各类咨询、合作与投诉建议，24小时内回复）
- 商务合作邮箱：[email protected] （仅限私服开区广告、联运合作等商务事宜）
- 技术支持热线：023-6385-2291 （工作时间：每日9:00-21:00，包含法定节假日）
- 违规举报专线：023-6385-2292 （用于举报虚假宣传、恶意捆绑、诈骗信息等）
- 公司地址：重庆市渝中区嘉陵江滨江路242号远见中心12层1203室（邮编：400010）
- 官方QQ群：玩家交流群1：78520134（已满），玩家交流群2：90267158（可加），VIP用户专享群：联系客服获取邀请码。
工作时间与服务响应承诺
我们的正式工作时间是周一至周日 9:00 - 21:00，全年无休。在此时间段内，客服在线即时响应时间平均为1分30秒，工单处理平均时长为2小时。在非工作时间（21:00 - 次日9:00），您依然可以通过邮件或工单系统提交问题，我们会在次日早上8:30开始优先处理前一晚积压的工单。
针对VIP专业版用户，我们提供专属的绿色通道服务。VIP用户在拨打热线时可直接按"9"键接入高级技术专家坐席，该坐席具备直接修改后台配置的权限，能够处理包括账号数据异常、加速节点故障等复杂问题，平均解决时间缩短至40分钟以内。我们承诺，对于因平台原因导致的资源下载失败，将双倍补偿VIP时长。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够被最专业的团队处理，请根据您的具体事由选择合适的联系部门。错误的分流可能会导致处理时间延长。
1. 玩家支持部
负责处理游戏下载失败、补丁安装报错、盒子软件闪退、账号登录异常等问题。联系前请准备好您的盒子版本号、操作系统版本以及问题截图，这将使排查效率提升50%以上。
2. 商务与市场部
负责传奇私服开服表广告位预定、新服首发合作、联合运营方案洽谈。我们目前拥有PC端弹窗广告、列表页置顶推荐、开服日历冠名等多种广告形式。商务合作请发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明"开区合作+服务器名称"，我们将在1个工作日内回复合作方案与刊例价。
3. 内容审核与安全部
负责处理玩家对私服服务器质量的投诉、虚假宣传举报、外挂与恶意插件反馈。我们承诺对每一条举报信息进行核查，并在48小时内公布处理结果。若举报属实，举报人将获得500-2000金币的奖励，可用于兑换盒子VIP时长。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省宝贵的时间。
Q1：我忘记账号密码且绑定的手机号已停用，如何找回？ 请使用注册邮箱发送邮件至[email protected]，邮件中附上您的账号ID、最后一次登录时间以及充值记录截图（如有），我们会在核实身份后48小时内为您重置密码。
Q2：我想在平台上投放开区广告，需要提供什么资质？ 我们需要您提供服务器IP地址、开区时间、版本介绍、支付方式截图以及服务器压测数据。对于未取得任何授权的私服，我们要求您签署《内容合规承诺书》，保证游戏内不含有违法内容。
Q3：如何申请删除平台上关于我服务器的负面评价？ 我们秉持客观公正原则，不会轻易删除玩家真实体验反馈。若您认为评价存在恶意诽谤或失实，请提供带有时间戳的后台操作日志及游戏截图作为证据，审核团队将在5个工作日内给出最终判定。
Q4：线下支付购买VIP后，多久可以到账？ 通过官方微信或支付宝转账后，系统通常会在5分钟内自动开通权限。若超过30分钟仍未到账，请将转账凭证发送至客服邮箱，我们将人工介入处理。